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    感谢您选择使用优凯系列柴油发电机组。在您选择使用优凯柴油发电机组的同时,您也就得到了由我们提供的最佳售后服务,以及纯正的零配件供应。优凯动力生产的产品均为全新未使用的柴油发电机组,每一台机组均经过严格的检测,100%合格出厂。

我公司将严格遵守公司服务保证书中涉及到的内容、方案、承诺,向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。

 一、销售前期服务

   优凯公司将针对用户用电及负载情况,耐心、及时准确提供技术咨询从专业角度为客户选配最经济、配套最合理的发电设备方案,积极与业主保持密切沟通、技术交流,协助业主、设计单位完成机组的选配、,提供机房设计、配电柜至发电设备的线路布置等技术咨询服务。

二、销售商务服务

1、提供有关技术文件资料,并按合同要求保质保量、按期履行合同条款,确保将优质的发电设备及时交付给用户正常使用。

2、机组到达用户使用现场后,按用户要求,指派技术人员免费上门指导安装,并调试运行设备及培训需方相关工作人员。

三、售后服务及技术保障 

1.质保期:质保期为需方在正确使用的情况下,质保期为:我方负责自货物交付之日起12个月或累计运行1000小时(以先到为准)。在质保期内,因设备本身质量问题,引起零配件需要更换的,我方免费并予以迅速更换配件。因买方人员错误操作导致的维修,我方只收取设备零配件的成本或提供配件采购单位,由需方自行采购。质保期满后,我方对产品提供终身技术服务,长期以成本价提供原厂配套零配件。对于中国境外的客户,我方将根据客户发来的零件图片提供咨询及代办服务。

2.技术服务:我方负责免费提供产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料,以及详细的培训材料。免费派熟练的技术专家到现场作技术指导及安装调试并对设备所要求的各项指标进行测试,直至交付正常使用。提供24小时电话服务:0086-0514-86820822,  0514-86820877并免费替用户培训操作人员,同时对售出的产品提供技术升级服务。为了使工程能在接收后正常地进行操作和测试。供方按业主批准的培训计划负责对业主的工作人员进行设备的测试、操作和维修方面的培训。也可提供业主人员到供方的设备制造厂参加听课、设备结构、检修方法等方面的培训,也包括供方在设备安装现场,对业主的操作人员进行设备的操作、维护、保养等方面的培训。以保证工作人员能对设备的维护保养、检修及实际运行操作取得全面的知识了解。

   3、配件服务:提供本公司产品的原厂耗材及三滤配件(只收取成本费用),长期供应各零配件。

   4、服务原则:

(1)交机调试

   自售后服务部收到用户的开机申请单算起,2小时内派出技术服务人员,24小时内抵达用户指定交机地点,按照交机调试程序进行交机调试。

 (2)故障维修:在收到用户维修通知时,该通知应是传真函件。不管在质保期内还是质保期外,一旦产品出现故障,不管是何种原因和责任,以先解决问题确保正常使用为原则,第一时间响应并派员到现场处理问题,确保设备正常运行。 

   保修期内机组发生任何异常性故障,我方承诺免费为用户提供维修服务(非用户使用人员操作不当引起的故障),可随时就近派员到用户现场服务。区内24小时、国内36小时之内到达现场、边远 地区地区48小时(全国联保),排除设备故障,确保机组运行正常。向客户提供义务保修服务;

售后服务部将建立用户的技术档案,定期咨询、了解用户设备的使用状况,以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。每年定期的拜访使用优凯柴油发电机组的用户,记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议,为广大客户提供更全面,更专业的服务。




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